职位信息
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- 售后客服/天猫客服/淘宝客服/电商客服
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- 薪资:4500-5999元
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- 更新时间:2017-04-23
- 基础信息
- 工作城市: 广州
- 工作地点:广东省广州市番禺区大石街南大路54号联达创意楼3楼
- 职位诱惑:客服 淘宝 天猫 售后
- 职位要求
- 工作经验:3-5年
- 工作性质:全职
- 最低学历:高中
- 性别要求:不限制
- 年龄要求:不限制
- 是否有试用期: 是
- 是否接受应届生: 不接受
- 是否接受残疾: 不接受
- 岗位描述
岗位职责: 1、负责旺旺在线、京东、微信等沟通工具或电话解答顾客的投诉,客户购买产品后的疑问解答; 2、负责售后退换货、快递异常、退件包裹等问题的处理; 3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评问题; 4、根据客户反馈,把各类建议、投诉进行分类并汇总到相关表格,交给部门主管; 5、主动致电回访重点客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决问题; 6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。 7、认同公司的企业文化,并能把企业文化融入到店铺和产品的宣传推广当中; 任职要求: 1、高中以上学历,2年以上电商客服经验,其中1年以上售后客服经验; 2、熟悉天猫、淘宝等电商后台规则,对运动服饰和市场有一定的了解,有品牌营销的意识; 3、打字速度1分钟70-80字以上,能熟练使用阿里旺旺等聊天工具; 4、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力,有亲和力,声音甜美亲切,有一定的团队协作精神; 5、学习能力强,开朗大方,有责任心,对工作认真负责并且能够严格要求自己;
- 任职要求
福利提供: ◆薪资标准:公司提供高于市场同等岗位职级的薪资水平;and微信群时不时还有喜大普奔的抢红包活动; ◆工作时间:实行6天工作制,每天7.5小时,工作时间9:00-12:30,14:00-18:00,我们提倡高效办公,高举社会主义“不加班”大旗; ◆享有假期:依法享有法定节假日休假(国家规定放几天就放几天,过年就“违法”多放几天)、带薪年假、婚、丧、产假等等; ◆社会保障:依法购买社保,即是五险:养老、医疗、工伤、失业、生育; ◆办公环境:富有设计特色的办公室;交通方便的办公区域,地铁三号线“大石站”B出口步行5分钟即到;毗邻长隆集团、大石步行街,正所谓吃喝玩乐一应俱全; ◆餐 饮:公司设有员工餐厅,有数枚暖男微波炉、若干台高冷冰箱服役,还有高逼格的吧台设备供大家使用; ◆行业优势:添波奇旗下拥有100多人的专业时尚设计营销团队,并在俄罗斯拥有分公司,产品以“款式多,更新快”而迅速赢得国内外时尚女性消费者的青睐 ◆企业文化:敬天爱人、动机至善,了无私欲、天人合一; ◆人才基地:这里为有热情、有冲劲、有思想、有创意的“四有”新人提供发展空间,有70后的酷大叔,有80后的帅宅男和美御姐,还有90后的小鲜肉和萌妹子!我们深信:人是可培养的,脑洞是填不满的,相信不用多久,你就会升职加薪,当上总经理,出任CEO,迎娶白富美,走上人生巅峰。想想是不是还有点小激动呢,嘿嘿~~ ◆员工活动:公司不定期举办娱乐活动,员工可以在工作之余参加各项“腐败”活动,如大保健(正规的)、羽毛球、网球、烧烤、游泳、登山、攀岩、电子竞技大赛(组团开黑)、旅游等,携带家属前往更可在朋友圈获得点赞殊荣(什么鬼,并不是很想获得=。=)。 我们希望您: 有持续不断的激情、良好的团队合作精神和钻研精神,适合在创业型公司工作。 有志于在移动互联网领域学习,愿意跟随公司一起发展。 有独立思考、团结协作、主动沟通、积极执行的能力。
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